1. 接待台服务人员的作用包括哪几个方面，你觉得旅游目的地的接待服务方面？

感谢邀请。

旅游目的地的接待需要提高的方面。

1，住宿。

高中低档宾馆的数量要够多，在旅游旺季的时候可以承载游客数量！不但能够接待，还要满足各种游客的需要。

2，餐饮。

同样，有住的地方也要有吃饭的地方，餐饮业的发展要满足客人的各种需要，大排档要有，高档餐厅要有，团队餐厅也要有！特色要有，大众菜必须有！

3，停车。

对于旅游团队旅游大巴的停车要有设置和安排，对于自驾游小车也要有足够的停车场停车区安排，很多地方宣传旅游发展旅游，当游客蜂拥而至的时候发现没有停车场无处停车。

4，景点设施。

旅游景点不仅仅是为了好看好玩就可以，安全设施，急救设施，咨询中心等等各方面都要健全。好看好玩还要安全有保障！

5，服务人员。

服务人员的素质是软件，规范细致周到的服务不是通过一次两次的培训可以解决的，旅游从业人员的服务素质是一个缓慢提高的过程。

2. 男士SPA养生馆都有什么服务项目？

随着美容SPA的盛行，现代的美容院不单单只接受女性的顾客，很多美容养生馆开始接待男客，并且有针对男士的SPA服务项目。因为男人对于美容SPA也有自己的需求，而且他们普遍经济能力不错，所以那些专业的男士养生馆人气旺盛。那么，在养生馆中，有哪些男士的服务项目呢？

中医项目——背部拔罐 男士的专业养生馆，一定少不了传统的中医项目。譬如拔罐、刮痧等等。拔罐的作用是祛寒，通经络，祛邪火。因为中医认为，疾病的出现是因为人的体内阴阳失衡，当人遭遇到湿气、寒暑、燥火这些侵扰之后，阴阳就会失衡，产生淤血、邪火、水浊等等。所以拔罐是很适合男性顾客的项目，因为男性顾客的工作压力大，经常在电脑面前久坐。通过拔罐，能够疏通经络，调整气血，让男性朋友的身体恢复健康。 火爆项目——肾部保养 肾的作用，对于男人来说不言而喻，它是男人的生命之根。如果肾部出现了问题，不仅对男性的性功能产生影响，而且会引发其他的疾病出现。肾部的保养项目，在男士养生馆中非常的火爆，深受欢迎，因为它基本上没有任何的副作用，遵循的是传统的经络法、辅以现代的药用精油，然后美容师通过专业的手法，来刺激机体，刺激雄性激素的分泌。主要的手法是：点、捏、揉、按、摇。能够充分的让肾部排除毒素，提高肾部的功能。 白领项目——芳香头疗 芳香头疗项目，非常适合白领的男士。因为这个项目的主要针对的就是用脑过度、轩睡眠质量差、工作劳累、压力大、头晕头昏的男士。随着现代生活节奏的加快，很多白领的男士承受着巨大的压力，而且大脑经常时时刻刻的处于紧绷的状态，所以我们的大脑急于休息和调节。而芳香头疗，能够有效的改善脑部的血液循环，彻底的放松脑部的神经，加强记忆，强化脑力等。 大众项目——祛痘护理 该项目针对男性的面部，很多男性朋友火气旺，内分泌过剩，脸上产生大量的痤疮和粉刺，很影响个人的形象。而祛痘护理，针对的就是这些男士群体。它和一般的祛痘方法不一样，采取是纯粹的中医疗法。通过中医祛痘精华的渗透，还治疗面部的肌肤。

3. 总台是什么职业？

总服务台在酒店整体服务工作中所起的地位和作用至关重要。

它既是酒店对内对外联系的总渠道，又是枢纽，是酒店接待服务工作的指挥中心，酒店内部的 各个部门如餐饮部、游乐中心、供应部等都要靠总服务台来协调才能搞好服务工作。在对外联络方面组织客源、想方设法为宾客热情周到地服务，使宾客感 到满意留下深刻的第一印象，为酒店吸收更多的客人，增加社会效益和经济效益，总服务台工作如此重要就特别要求服务人员精通业务，行动敏捷准确无误。

4. 为什么有的村的总管非常不招人待见？

婚丧嫁娶是人生大事，也是很多人家一辈子能够把亲友聚齐的事，而且因为都是初次操办，所以对于其中的礼节和规矩，以及一些讲究和说法都不了解，因此需要有懂得的人来参与帮助操持，这就是我们常说的红白事上的主管，我们这里也管这样的人叫“大知宾”。

现在城市里家里遇到婚丧嫁娶的红白事，基本都会去请专业从事这行的人来办，比如婚庆上的司仪，以及殡葬中的“一条龙”。农村因为交通比较偏僻，加上出于经济和各方面的考虑，一般都是请本地专门从事这一行业的人来干，而且几乎各地的农村几乎都有专门以此为业的人，因为干的时间长了，所以对于本地的风俗习惯都比较了解，因此也会得心应手，不过农村从事主管这活的人，一般人缘都很一般，家里没事的人家平时确实不怎么待见他们。

我认识一个在村里专门从事白事的人，平时小孩看见他都绕道走，主要原因还是大家对于他所从事的职业比较忌讳，而且这人看上去也有些跟常人不太一样，平时村里的人几乎没有跟他说话的，但是遇到白事他都会不请自到，而且办这事他到场在村里好像也是顺理成章的事。

为什么有的村的总管非常不招人待见，在红白事上还不得不用?

一，总管不招人待见的原因

①.一锤子买卖:农村的总管因为常年红白事的操办，而且也是属于无利不起早的人，他们办事当然不会替主家考虑，而是希望主家花的越多越好，这样才能从中得到好处。因为从事这个行业多了，所以不管有钱没钱因为对方可能一辈子只求他们这一件事，因此对于这“一锤子买卖”能多要绝不少要，因为他们抓住了人们办事的心理，因此事办完后也就一拍两散。

②.十事九不全:婚丧嫁娶这样的大事很多人家也是一辈子只经历一次，因此事多出现纰漏也是很正常的事，不过很多人家因为找了主管，会把事情办的不完美的地方怪罪到主管身上，因此这也是主管不招人待见的原因。

③.本身办的事就被人忌讳:红白事红事还好说，但是办白事的人平时都让人忌讳，即使是过年也不能去给别人拜年，这在农村是约定俗成的规矩，但是家里遇到这事还不得不请他们，这也是农村办白事的主管平时都很孤独的原因，因为人们比较忌讳这事。

④.自身人品的原因:农村红白事的主管因为常年办这事，所以对于这样普通人家花大钱的事经历的也多，本身他们办这事就是为了钱的，因此对于不懂这行的村民可能会出现漫天要价或者看人下菜碟的情况，这个跟人品有关，也是人们不喜欢他们的原因。

二，红白事为何不得不用主管

①.内行人办内行事:婚丧嫁娶是人生一辈子的大事，很多地方都有不少的讲究和说法，红白事的主管对这些讲究和说到特别了解，因此遇到这事没有他们还真不好办，毕竟中国人自古就特别重视礼仪，谁家遇到这事都不会想去省这几个请人的小钱。

②.红白事的当事人根本脱不开身，需要人来帮助打点和按照流程来办:红白事的当事人是主角，自然不能分心去管理关于礼金、宴席、招待宾朋、办事礼节这些杂七杂八的事，而且也要有人来主持这个仪式，因此主管是不得不请的人，有了他们可以把事按照流程和顺序办下来。

③.主管在红白事中的作用很大:因为红白事的来宾很多，因此难免人多忙乱，如果没有一个主管和掌事的人，很可能现场一片混乱，有了主管在办事的时候可以安排人员把一切事办的井井有条，而且遇到突发的事他们也能帮着打理明白，这要是没有这样的人可能事情会办的很乱。

农村办红白事的主管是村里办大事不能少的人，但是可能因为从事的行业犯忌，或者本身的人品有问题等原因，所以造成了大家平时不怎么待见他们，但是遇到事了还不得不请。

5. dcc岗位是什么意思？

Document control Commissioner英文的缩写，一般指文件管控专员或者也叫DCC专员。正规一点的企业里面都有这个部门的，简称文控。文控中心的主要职责：

1、负责规划、协调全公司文件、资料工作，对各中心/部门文件、资料工作进行监督、指导和检查。

2、制订和组织实施公司关于文件、资料工作的规章制度。

3、负责公司文件和有关资料的收集、征集、整理、分类、鉴定、保管、保护、统计等工作。

4、严格执行保密制度，做好文件资料密级划控和守密、解密工作。

5、开展文件、资料宣传、咨询活动，做好文件、资料开放和利用工作，主动为公司各项工作和员工服务。

6、发挥文件资料的教育功能，将文控中心办成公司培训、教育基地之一。

7、开展文件资料编研工作和信息开发交流工作，发挥文件资料的信息源作用。

8、组织公司各部门文件管理员的业务学习与培训，负责指导他们的工作。

9、做好防火、防盗、防虫等工作，确保文件资料安全。

6. 秘书是什么意思？

是指掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。

1、职务名称之一。我国现今秘书的主要职责是协助领导人综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等。

2、使馆中介于参赞和随员之间的外交人员。分一等秘书、二等秘书和三等秘书。受使馆首长之命进行工作，享有外交特权与豁免权。

3、秘密机要的书籍文件。宫禁秘藏之书。

《汉书·刘歆传》：“及 歆 校祕书，见古文《春秋左氏传》， 歆 大好之。” 汉 张衡 《西京赋》：“匪唯翫好，乃有祕书，小説九百，本自 虞初 。”《晋书·荀勗传》：“及得 汲郡 冢中古文竹书，詔 勗 撰次之，以为《中经》，列在祕书。”

4、秘密机要的书籍文件。指谶纬图箓等书。

《说文·易部》：“祕书説曰：日月为易。” 段玉裁 注：“祕书，谓纬书。”《后汉书·郑玄传》：“遂博稽六蓺，粗览传记，时覩祕书纬术之奥。”

5、秘密机要的书籍文件。指朝廷机要文书。

官名；职务名。古代称掌管图书之官。如 汉 以来之秘书监、秘书郎皆是。

北齐 颜之推 《颜氏家训·勉学》：“ 梁 朝全盛之时，贵游子弟，多无学术，至於谚云：‘上车不落则著作，体中何如则祕书。’” 唐 李商隐 有《代秘书赠弘文馆诸校书》诗。

6、官名；职务名。掌秘要文书之官，如 三国 魏 之秘书令、秘书丞。

7. 五星级服务员工的基本素质？

酒店员工对服务工作应有的认识和态度 酒店员工的优质服务有赖于高素质的员工，而要提高员工素质必须使员工对服务工作有正确的认识和态度。

酒店员工应充分认识优质服务的重要 意义，培养良好的服务意识服务是酒店的产品，服务质量对酒店竞争具有决定性作用。

对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。 服务质量直接影响销路，服务质量决定着酒店对顾客的吸引程度。

因此，服务不仅仅是产品，也是赢得顾客的关键，优质的服务是使酒店具有竞争力的前提，酒店经营的好坏最终取决于服务。 酒店是服务性企业，靠接待顾客，为顾客服务而赢得合理的利润。

酒店要为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。 “顾客至上” 是酒店的服务宗旨 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。